CNPJ: 63.262.475/0001-76
Contato: contato@aigabrand.com

I. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (7 dias)

Comprou e não era o que imaginava? Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução e o reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • O custo do frete de devolução é por conta da AIGA.
  • O reembolso inclui o valor do frete pago na compra e será feito após o recebimento e a aprovação do produto em nossa central.
  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original. Velas e aromas devem estar lacrados.

II. TROCA POR CONVENIÊNCIA

Aiga Home: você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento. O frete de devolução é por conta da AIGA.

Semijoias: prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.

  • Até o 7º dia: o frete de devolução é por conta da AIGA.
  • Do 8º ao 30º dia: os custos de envio para a central e de reenvio são de responsabilidade do cliente.

Para todos os produtos:

  • Crédito: após a aprovação do produto, geramos um cupom no valor pago.
  • Condição: o produto deve ser devolvido exatamente como chegou, sem sinais de uso ou danos, com embalagem e Nota Fiscal (DANFE). Para semijoias, também o Certificado de Garantia.
  • Velas e aromas só são trocados se estiverem lacrados.
  • Não realizamos trocas por conveniência de produtos em promoção ou liquidação.

III. GARANTIA LEGAL (DEFEITOS DE FABRICAÇÃO)

  • Prazo: 90 (noventa) dias corridos para semijoias e produtos duráveis (vidro, cerâmica e objetos de decoração) e 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (velas, aromas e difusores), contados a partir da data de recebimento.
  • Cobertura: defeitos de fabricação, como falhas técnicas no banho ou na cravação de zircônias (semijoias), trincas de origem ou falhas de acabamento (peças Home) e pavio defeituoso que impeça a queima (velas).
  • Avarias no transporte: se o produto chegar quebrado, trincado ou danificado, avise em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com fotos e, de preferência, o vídeo da abertura da caixa. Guarde a embalagem até a resolução. Repomos ou reembolsamos, com frete por nossa conta.
  • Prazo de resolução: em caso de defeito, a AIGA tem 30 (trinta) dias para reparar ou trocar, a contar do recebimento do produto em nossa central.
  • Escolha do cliente: se o defeito não for sanado nesse prazo, ou se não houver estoque, o cliente pode escolher entre substituir por outro igual (se disponível), receber um cupom no valor total pago ou solicitar o reembolso integral.
  • Logística reversa: os custos de frete para análise e reenvio do item em garantia são de responsabilidade da AIGA.

A garantia não cobre mau uso ou conservação inadequada:

Semijoias: 

  • A garantia NÃO cobre defeitos causados por mau uso ou conservação da peça, tais como:

    • Peças raspadas ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;

    • Peças deformadas, amassadas ou riscadas por uso inadequado;

    • Pérolas riscadas, danificadas ou faltantes;

    • Pedras quebradas por queda ou com pedras faltantes;

    • Peças esverdeadas decorrente do contato com água do mar, piscina, produtos de limpeza e higiene como sabonetes, cremes, detergentes, álcool, etc., uso excessivo, umidade, perfumes ou produtos abrasivos;

    • Perda de alguma parte da peça;

    • Não serão trocadas correntes enviadas sem o fecho, arrebentadas e sem timbre;

    • Peças consertadas anteriormente por terceiros perdem a garantia.

    • Oxidação natural da Prata 925 (este é um processo químico normal do metal e não é considerado defeito).

Observações:

    • Caso o defeito seja constatado em apenas uma peça, parte do brinco por exemplo, deverá ser enviado o par de brincos para troca;

    • Não alteramos tamanhos de correntes, pulseiras e anéis.

Aiga Home:

  • Quebras, trincas ou lascas causadas por queda ou impacto;
  • Choque térmico em peças de vidro e uso de peças em lava-louça, micro-ondas ou forno quando não indicado;
  • Uso de velas fora das orientações de segurança do rótulo;
  • Peças consertadas por terceiros;
  • Pequenas variações próprias de peças em vidro e artesanais, como micro bolhas e leves diferenças de tom ou formato, que não são consideradas defeito.
  • Em kits ou jogos, será reposta apenas a peça com defeito, sujeito à disponibilidade;
  • Não alteramos tamanhos de correntes, pulseiras e anéis.

IV. COMO SOLICITAR E CANAIS DE CONTATO

Para iniciar sua devolução, troca ou acionar a garantia, escreva para contato@aigabrand.com com nome completo, CPF, número do pedido e motivo da solicitação. Para produtos danificados, envie também fotos e o vídeo da abertura. Nossa equipe pedirá mais detalhes, se necessário, após a abertura do protocolo.
Horário de funcionamento: segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados).