Razão Social (CNPJ): 63.262.475 GIOVANA ROBERTA CAUM HENRIQUES
CNPJ: 63.262.475/0001-76
Contato: contato@aigabrand.com

 

I. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (7 Dias)

Comprou nossas peças, mas não era o que imaginava? Tudo bem! Você tem 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução e o reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • O custo do frete de devolução é por conta da AIGA.

  • A restituição do valor pago será feita após o recebimento e aprovação da peça em nossa central.

II. TROCA POR CONVENIÊNCIA (Modelo/Tamanho)

Gostaria de trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor?

Oferecemos um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do pedido para solicitar a troca.

  • Custos de Frete:

    • Até o 7º dia: O frete de devolução é por conta da AIGA.

    • Do 8º ao 30º dia: Os custos de envio da peça para a central e o reenvio da nova peça são de responsabilidade do cliente.

  • Crédito: Após a aprovação da peça em nossa análise, geramos um cupom no valor pago pelo produto.

  • Condição: A peça precisa ser devolvida exatamente como chegou: sem sinais de uso ou danos, com embalagem, Nota Fiscal (DANFE) e o Certificado de Garantia.

  • Promoção: Não realizamos trocas por conveniência (modelo/tamanho) de peças em promoção ou liquidação.

III. GARANTIA LEGAL (DEFEITOS DE FABRICAÇÃO)

Nossas peças possuem garantia legal contra defeitos de fabricação de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Cobertura: A garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas técnicas no banho (folheado) ou na cravação de zircônias.

  • Prazo de Resolução: Em caso de defeito, a AIGA tem o prazo de 30 (trinta) dias para solucionar o problema (reparo ou troca), a contar do recebimento do produto em nossa central de análise.

  • Escolha do Cliente: Se o defeito não for sanado nesse prazo, ou se não houver estoque para a troca, o cliente tem o direito de escolher entre: substituir o produto por outro igual (se disponível), receber um cupom no valor total pago para escolher qualquer outro item da loja, ou solicitar o reembolso integral do valor pago.

  • Logística Reversa: Os custos de frete para análise e reenvio do item de garantia são de responsabilidade da AIGA.
  • A Garantia Não Cobre (Mau Uso e Exclusões): A garantia NÃO cobre defeitos causados por mau uso ou conservação da peça, tais como:

    • Peças raspadas ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;

    • Peças deformadas, amassadas ou riscadas por uso inadequado;

    • Pérolas riscadas, danificadas ou faltantes;

    • Pedras quebradas por queda ou com pedras faltantes;

    • Peças esverdeadas decorrente do contato com água do mar, piscina, produtos de limpeza e higiene como sabonetes, cremes, detergentes, álcool, etc., uso excessivo, umidade, perfumes ou produtos abrasivos;

    • Perda de alguma parte da peça;

    • Não serão trocadas correntes enviadas sem o fecho, arrebentadas e sem timbre;

    • Peças consertadas anteriormente por terceiros perdem a garantia.

    • Oxidação natural da Prata 925 (este é um processo químico normal do metal e não é considerado defeito).

Observações:

    • Caso o defeito seja constatado em apenas uma peça, parte do brinco por exemplo, deverá ser enviado o par de brincos para troca;

    • Não alteramos tamanhos de correntes, pulseiras e anéis.

IV. COMO SOLICITAR E CANAIS DE CONTATO

Para iniciar sua devolução, troca ou acionar a garantia, encaminhe sua solicitação para o e-mail: contato@aigabrand.com.

Informações Necessárias: Nome completo, CPF, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe solicitará fotos e mais detalhes, se necessário, após a abertura do protocolo.

Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 10h às 18h (exceto feriados).